POLÍTICAS DEL CONTRATO 

CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El cliente y/o pasajero declara que conoce, entiende y acepta en su integridad el presente documento de términos y condiciones del pasadía, plan y/o excursión, de conformidad con la información suministrada por la AGENCIA AGEOTURS. En constancia de lo anterior, sé entiende que el cliente los conoce y acepta por el hecho de haberse socializado por cualquier medio tecnológico, página web, WhatsApp, email o físico y además, por el hecho de participar en alguno de nuestros eventos, pues en tal punto ya ha sido enterado o tenido todas las posibilidades de conocer y aceptar o no los términos y condiciones de nuestra empresa.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: El organizador de este programa AGENCIA AGEOTURS (en adelante AGENCIA AGEOTURS, la agencia o el organizador) sociedad identificada con Nit. 94515247-5, que cuenta con registro nacional de turismo N°74393, de carácter comercial OTA (Online Travel Agency) y registrada en la ciudad de Cali. El texto del documento se fundamenta en el Estatuto de consumidor (Ley 1480 de 2011), la cual se aplica de manera residual frente a los supuestos no regulados de manera especial por la ley 300 de 1996 “Por la cual se expide la ley general de turismo y se dictan otras disposiciones", la cual fue modificada por la ley 1558 de 2012 “Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 - Ley General de Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones”, el decreto 1075 de 1997 “Por el cual se señala el procedimiento para la imposición de sanciones a los prestadores de servicios turísticos”, el decreto 2438 de 2010 “Por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las Agencias de Viajes en la prestación de servicios turísticos", Decreto 2106 de 2019 “Por el cual se dictan normas para simplificar, suprimir y reformar trámites, procesos y procedimientos innecesarios existentes en la administración pública”, la ley 2068 de 2020 “Por el cual se modifica la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones”, las demás normas concordantes vigentes y directrices ordenadas por la Superintendencia de Industria y Comercio. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa con relación a la prestación y calidad de los servicios prestados, como intermediarios entre los clientes y las personas o entidades que los proporcionan.

1. PAGO DEL PASADIA, PLAN Y/O EXCURSIÓN: El cliente y/o pasajero deberá realizar el pago por concepto de pasadía, plan y/ o excursión conforme al plan de pago entregado por el agente. Al momento de efectuarse el abono o pago del PASADÍAS, PLAN O EXCURSIÓN de AGENCIA AGEOTURS, el titular de la reserva deberá suministrar sus datos completos de él y/o sus acompañantes que sean requeridos por el agente, esto con el fin de generar las reservas inmediatas con los diferentes proveedores del plan adquirido.

2. ASIGNACIÓN DE SILLAS: Se informa al pasajero que para todos nuestros pasadías planes y excursiones las sillas no van asignadas previamente, en consecuencia, se asignan por orden de llegada y en el evento que se produzca una restricción por algún VIRUS o disposición legal, el coordinador o representante de la agencia que tenga a cargo la operación, reubicará las personas con base en los protocolos de bioseguridad exigidos por las autoridades nacionales, departamentales o locales. Nota: Las personas con condiciones especiales de movilidad reducida, embarazo, y a sabiendas de sus riesgos, decide tomar el plan, podrán escoger con su agente de viajes la ubicación que más le pueda convenir. Se pone en conocimiento que todos nuestros pasadías, planes y excursiones, se prestan en una flota de transporte que no cuenta con baño, esto en razón al cuidado del medio ambiente. Es así, como de acuerdo con el número de personas, en pasadía, plan o excursión será el tipo de busetón o buseta.

3. CUMPLIMIENTO DE HORARIO EN EL ITINERARIO Al reservar un pasadía, plan o excursión terrestre o aérea con AGENCIA AGEOTURS, se informa al cliente y/o pasajero que la espera máxima será de 10 (diez) minutos, Transcurrido este tiempo el GUIA O COORDINADOR podrá seguir con el ITINERARIO. Para esto se diligenciará un formato con mínimo tres (3) testigos (pasajeros) en donde manifiesten que están de acuerdo con seguir con el ITINERARIO. Aunado a lo anterior el representante de la AGENCIA AGEOTURS deberá realizar al menos tres (3) llamadas a los números de contacto que suministraste y un video haciendo claridad de la espera que se generó y la no presentación puntual para continuar con nuestro ITINERARIO.

4. IMPREVISTOS: Si por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o por circunstancias atribuibles a la AGENCIA AGEOTURS, acaecidas el día de ejecución del plan, pasadía y/o excursión, el mismo: se retrasa, se cancela o no se disfruta en la totalidad el servicio contratado, la agencia procederá, así:

4.1. Si una vez iniciado el pasadía, plan o excursión terrestre o aérea, se presenta un retraso, falla mecánica del transporte, o alguna otra situación que se genere durante el recorrido o inicio del viaje, se deberá esperar para él envió de otro transporte si el caso lo

amerita. Si como consecuencia de este retraso, se presentan los siguientes inconveniente AGENCIA AGEOTURS, procederá de la siguiente manera:

4.1.1. Si el pasadía, plan y/o excursión incluye ingreso a sitios o atractivos de interés turístico que tienen costo y los mismos ya fueron pagados previamente por parte de la entidad para el cumplimiento del plan, pero no fueron visitados por el cliente como consecuencia del retraso imputable a la entidad, la agencia le enviará un comunicado dentro de los próximos diez (10) días hábiles siguientes, para expedir un bono a su favor por dicho costo que podrá hacerse efectivo en su próximo pasadía, plan o excursión.

Nota: De esta manera se informa que NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO abonado o pagado, ya que los diferentes proveedores ya tienen las reservas, dineros o pagos totales por parte de la AGENCIA AGEOTURS.

4.2. Si por algún motivo, el PASADÍA, PLAN O EXCURSIÓN, no se puede realizar por temas de orden público, terremoto, pandemia, virus, huelgas, bloqueos de las vías, factores de tipo político, restricciones u otro caso de fuerza mayor, la AGENCIA AGEOTURS deberá generar un comunicado informando lo sucedido y a su vez expedirá un CERTIFICADO DE VIAJE DE REPROGRAMACIÓN GARANTIZADA. Para estos casos se informa al cliente que NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO abonado o pagado.

4.3. AGENCIA AGEOTURS ADVIERTE que si por algún motivo como Huelgas, terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra, factores de tipo político y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que puedan llegar a ocurrir durante el viaje y no se puede continuar hacia el pasadía o excursión, se deben de devolver a la ciudad de origen, se descontará únicamente los servicios utilizados. A su vez, el trayecto en el transporte terrestre considerado por la empresa transportadora.

4.4. La AGENCIA AGEOTURS ADVIERTE que, si por algún motivo el viaje se alarga por motivos de Huelgas, terremotos, inundaciones, desplazamientos de tierra, factores de tipo político y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pueda llegar a ocurrir durante el viaje. El pasajero y sus acompañantes deberá asumir los gastos adicionales presentados en pasadías y excursiones terrestres.  

5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PASAJERO: La persona titular de la reserva en caso de realizar la cancelación, la AGENCIA AGEOTURS procederá así:

5.1. Si la cancelación se realiza por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, decisión del país de destino impedir el ingreso del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuidas a la agencia; se someterá a las condiciones y regulaciones de deducciones, rembolsos o penalidades establecidas por los proveedores o mayoristas (las aereolíneas, hoteles, fincas, operadores, cordinadores o guias, parques, tarjetas médicas, y además proveedores que compongan el viaje) por los servicios no utilizados. Al amparo de lo establecido en el artículo 65 de la ley 300 de 1996, así como el reglado en el artículo 6 del decreto 2438, de 2010.

5.2. En caso de que la cancelación se produzca por circunstancias distintas a las establecidas en el numeral anterior, la AGENCIA AGEOTURS en su calidad de prestador de servicios turísticos, quedará facultada para exigir a su elección, una de las dos opciones del pago por concepto de incumplimiento, a saber:

5.2.1 El pago del 20% de la totalidad del precio o de la tarifa establecida; este valor podrá descontado de los dineros que hubiesen abonado por el cliente.

5.2.2. La retención de una proporción del valor pagado por el cliente según el momento que se presente el incumplimiento por no presentación o no utilización de los servicios turísticos contratados conforme se muestra a continuación:

5.2.2.1. Si la no presentación o no utilización de los servicios se presenta o informa, según el caso, con una antelación de noventa (90) días o más, calendario a la fecha de salida del viaje, pasadía, plan o excursión, se retendrá el diez por ciento (10%), salvo aquellos casos en los que el pasajeros o usuario decida conservar el depósito para viajar en otro programa por AGENCIA AGEOTURS, dentro de un período no superior a (12) doce meses contados a partir de la fecha del mencionado deposito.

5.2.2.2. Si la no presentación o no utilización de los servicios se presenta o informa, según el caso, entre los setenta y nueve (79) y treinta (30) días calendario anteriores a la fecha de salida del viaje, pasadía o excursión, se retendrá el veinte (20%).

5.2.2.3. Si la no presentación o no utilización de los servicios se presenta o informa, según el caso, entre los veintinueve (29) y quince (15) días calendario anteriores a la fecha de salida del viaje, pasadía o excursión, se retendrá el cincuenta por ciento (50%).

5.2.2.4. Finalmente, y en el evento de la no presentación o no utilización de los servicios se presente o informa, según el caso, entre los catorce (14) días y la fecha de salida del viaje, pasadía o excursión, se retendrá el cien (100%) del valor total pagado de ser hubiere recibido previamente.

Nota importante: Una vez iniciado el viaje, el pasajero que por necesidad, enfermedad, capricho, fuerza mayor o caso fortuito se retire o se vea obligado a retirarse del programa, pasadía, plan o excursión, y en consecuencia deba retornar anticipadamente a la ciudad de origen o país de origen, deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique. En todo caso, los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico.

6. TRÁMITE ADMINISTRATIVO DE CANCELACIONES la AGENCIA reintegrará los valores a que haya lugar según las condiciones anteriormente detalladas, siempre y cuando dichas reclamaciones se reciban por escrito y resulten procedente de acuerdo con las políticas y condiciones contractuales definidas por cada prestador de los servicios. Los reintegros y devoluciones que resulten procedentes serán reembolsados por AGENCIA AGEOTURS, hasta máximo treinta (30) días calendario posteriores al recibido formal de la reclamación: siempre y cuando el proveedor de servicios (agencias mayoristas, hoteles, transportadoras, restaurantes, coordinadores o guías y demás prestadores que hayan recibido pagos anticipados)  haya reembolsado los valores correspondientes en la proporción que corresponda.

7. CANCELACIONES DE AGENCIA AGEOTURS, la agencia se reserva el derecho de cancelar el PASADIA, PLAN O EXCURSIÓN o cobrar un suplemento para la realización del servicio privado, en el caso de no llegar a un mínimo de participantes requeridos para el mismo.

7.1. El PASAJERO tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada hasta el momento, a su vez AGENCIA AGEOTURS deberá generar un BONO DE DESCUENTO DE HASTA EL 10% en un próximo PASADIA, PLANO EXCURSIÓN, y un BONO SORPRESA.

7.2. Si el PASAJERO desea reprogramar la fecha AGENCIA AGEOTURS le genera un BONO SORPRESA.

Nota: Estos beneficios solo aplica para pasajeros que hayan adquirido en PASADIA, PLAN O EXCURSIÓN con AGENCIA AGEOTURS.

8. SANCIONES: AGENCIA AGEOTURS se reserva el derecho de admitir y/o retirar del programa: a los pasajeros que incurran en las siguientes situaciones: Que se encuentren en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, al pasajero cuya

conducta durante la realización del mismos atente contra el éxito de esta y la comodidad, tranquilidad, e integridad de sus demás compañeros de viaje. En estos casos, el pasajero deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique; adicionalmente, los servicios terrestres y complementarios no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico. El pasajero que forme parte del pasadía, plan o excursión reconoce libre y voluntariamente, que se responsabiliza de su comportamiento durante la misma, así como también de cualquier inconveniente de carácter civil o penal en el cual esté o haya estado involucrado, por lo que asumirá personalmente todas las consecuencias que de alguna de estas situaciones se derive, incluso sobrecostos y penalidades por cancelación en caso de haber lugar a ellas. A tal efecto, la conducta será evaluada e informada al viajero infractor mediante el diligenciamiento de un formato de descargos en presencia de varios testigos, sin perjuicio de las sanciones o contravenciones a que sea acreedor por parte de las autoridades locales o quien haga sus veces en una nave o aeronave o transporte equivalente, o de las acciones legales que pueda invocar la agencia por los perjuicios ocasionados.

9. INDEMNIDAD: El cliente mantendrá indemne a AGENCIA AGEOTURS, contra todo tipo de acción judicial, administrativa o extrajudicial, por los siguientes conceptos: Daños a objetos, lesiones y decesos; que generen la indemnización de perjuicios de carácter material e inmaterial, causados durante la ejecución del plan, pasadía, viaje y/o excursión. En los siguientes eventos: i) cuando el hecho se haya presentado por no observar los términos y condiciones de la agencia y/o de cualesquiera de los contratistas que intervienen en el desarrollo de la actividad contratada, ii) cuando los daños y /o perjuicios ocasionados sean de responsabilidad y/o estén cubiertos por otro de las empresas que participan en la ejecución del plan, pasadía, excursión y/o programa contratado.

10. LIMITE DE RESPONSABILIDAD: LA AGENCIA AGEOTURS, NO  asume responsabilidad alguna por eventos como los señalados en el numeral noveno y en los siguientes:

10.1. Huelgas, terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra, factores de tipo político y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que puedan llegar a ocurrir durante el viaje.

10.2. Dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a los transportes a realizar cancelaciones o modificaciones en los itinerarios y/o rutas terrestres.

10.3. Perjuicios materiales e inmateriales, que pueda(n) sufrir el(los) pasajero(s) por pérdida, daño o hurto de equipaje u objetos o pertenencias de uso personal. Estos riesgos (ocasionales) son asumidos con plena responsabilidad por parte del(los) pasajero(s) durante el tiempo del viaje.

10.4. Frente al transporte terrestre, en caso del acaecimiento de un siniestro vial en el cual se produzcan lesiones o fallecimiento de pasajeros, el PASAJERO excluye de cualquier responsabilidad a la AGENCIA AGEOTURS, aceptando que las posibles indemnizaciones corresponden únicamente a las pólizas de seguros con las que cuenta la empresa transportadora, las cuales operan en EXCESO de las sumas reconocidas por el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).

10.5. En el evento en que se produzca un accidente o fallecimiento fuera del transporte terrestre; éste será asumidas por nuestra TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA COLASISTENCIA, siempre y cuando aplique sus condiciones generales ubicadas en https://colasistencia.net/

10.6. El pasadía, plan y/o excursión no incluye atracciones de tipo mecánico o de alto riesgo, razón por la cual, si el cliente adquiere estos servicios en el transcurso de plan, pasadía y/o excursión, lo hace por su propia cuenta y riesgo y sin la aquiescencia la agencia, razón por la cual de ninguna manera se podrá imputar culpa alguna a la AGENCIA AGEOTURS.

10.7. La AGENCIA AGEOTURS no asume responsabilidad alguna por accidentes, pérdidas o daños ocasionados por la imprudencia del pasajero o la inobservancia a las instrucciones entregadas por los coordinadores, en cada uno de nuestros planes ofertados.

10.8. La AGENCIA AGEOTURS no asume ninguna responsabilidad en los casos en que se presenten incidentes (discusiones, riñas) o eventos en los que ocasionen lesiones o muerte en los diferentes establecimientos recreativos y/o hoteles utilizados dentro del itinerario del pasadía o excursión; esta responsabilidad será exclusiva del establecimiento donde ocurra el suceso.

 11. La AGENCIA AGEOTURS motiva el respeto entre cada uno de los pasajeros que utilizan nuestros servicios turísticos, razón por la cual los participantes del plan, pasadía, viaje y/o excursión, deben evitar discutir, gritar o molestar a los demás pasajeros; así como evitar utilizar aparatos electrónicos con un alto volumen (radios, celulares, parlantes etc.)

12. AGENCIA AGEOTURS El contratante, sus compañeros y/o su grupo familiar, autorizan a la AGENCIA AGEOTURS para que haga el uso y tratamiento de nuestros datos personales, así como el uso de los derechos de imagen para incluirlos sobre fotografías y producciones audiovisuales (videos); como Derechos de Autor; los Derechos Conexos y en general todos aquellos derechos de propiedad intelectual que tengan que ver con el derecho de imagen. Sin que exista un límite en el tiempo o territorio, conforme lo establece la Ley 1581 del 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

Una vez leído nuestros términos y condiciones, le solicitamos muy encarecidamente poner en conocimiento por escrito sus objeciones o desacuerdos, a fin de ser analizados y nuevamente concertados entre la AGENCIA AGEOTURS y usted. Sus objeciones pueden ser enviadas por correo electrónico a: ageoturs@gmail.com. De lo contrario, la no respuesta se tomará como un acuerdo aceptado a cabalidad.